Politique de remboursement

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles n’aient pas été utilisés et conservent leurs étiquettes, leur emballage d’origine et le ticket de caisse. Passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté pour un retour.

(Selon l’article 44 de la Loi 7/1996 du 15 janvier relative à l’organisation du commerce de détail, modifiée par la Loi 47/2002 du 19 décembre.)

Si vous décidez de retourner une commande, les frais d’expédition seront à votre charge.

Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Article 76 bis – Effets de l’exercice du droit de rétractation dans les contrats complémentaires

  1. Sans préjudice des dispositions de l’article 29 de la Loi 16/2011 du 24 juin relative aux contrats de crédit à la consommation, l’exercice par le consommateur de son droit de rétractation conformément à la présente loi entraîne l’extinction automatique et sans frais pour le consommateur de tout contrat complémentaire, sauf dans les cas où ces contrats sont liés à des contrats conclus à distance ou hors établissement. Dans ces cas, le consommateur devra assumer les coûts prévus aux articles 107.2 et 108 de cette loi.

Les retours seront remboursés sous forme de bon cadeau du même montant que votre commande, sans date d’expiration. Ces bons sont valables sur toutes les collections disponibles. Aucun remboursement en argent ne sera effectué.

(Selon le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs.)

Exceptionnellement, pour les commandes confirmées pendant la période de Noël (entre le 1er décembre et le 4 janvier), le délai de retour est prolongé jusqu’au 19 janvier.

Veuillez indiquer dans le document/formulaire de retour que nous vous fournirons :

  • votre numéro de commande

  • le motif de votre retour

Pour les commandes supérieures à 300 €, un remboursement complet sera effectué via le même moyen de paiement utilisé.

Notre équipe du service client examinera la demande de retour et vous enverra d’autres instructions si la demande est approuvée.

Les articles retournés doivent être envoyés par colis certifié, dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et documents. En cas de perte ou de vol, le client devra effectuer les démarches auprès de la société de transport correspondante. Si le colis est définitivement perdu, ZAMKO se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement des produits.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés, et dans leur emballage d’origine. Les articles présentant :

  • des taches

  • des cartes pliées

  • des sceaux cassés

  • des films plastiques déchirés

ne seront pas acceptés. Si l’état du produit retourné n’est pas acceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Tous nos produits passent un contrôle qualité avant l’expédition finale vers le client.

Les articles non retournables comprennent :

  • les articles achetés auprès de revendeurs

  • les produits achetés incorrectement

  • les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client

  • les produits à usage intime

Les retours sans reçu peuvent être refusés.
ZAMKO se réserve le droit de refuser tout retour.

Pour effectuer un retour, contactez :
info.zamko@gmail.com

COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT CONTRE UN AUTRE ?

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté pour échange.

Si vous décidez d’échanger un produit, les frais d’expédition seront à votre charge.

Veuillez indiquer dans le formulaire de retour que nous vous fournirons :

  • votre numéro de commande

  • le motif de votre retour

Les articles retournés doivent être envoyés par colis certifié, dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et documents. En cas de perte ou de vol, le client devra effectuer les démarches auprès de la société de transport correspondante. Si le colis est perdu, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement ou l’échange des produits.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés, et dans leur emballage d’origine. Les articles tachés, endommagés ou dont l’emballage est abîmé ne seront pas acceptés. Si l’état du produit retourné n’est pas acceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Les articles non échangeables comprennent :

  • les articles achetés auprès de revendeurs

  • les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation du client

  • les produits à usage intime

  • les produits personnalisés

Les échanges sans reçu peuvent être refusés.
ZAMKO se réserve le droit de refuser tout échange ou retour.

Pour effectuer un échange de produit, contactez :
info.zamko@gmail.com

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Veuillez contacter notre service client pour commencer le processus d’échange ou de retour. Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve d’achat

  • Vidéo ou photo du produit à retourner (si nécessaire)

  • Adresse complète de livraison

  • Numéro de téléphone

Dans certains cas, il pourra vous être demandé une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de pouvoir procéder au remboursement ou au remplacement du produit. Si cette preuve n’est pas fournie dans un délai de 24 heures après la livraison, le produit ne sera pas accepté pour retour.

Dans ce cas, ZAMKO prendra en charge les frais d’expédition selon les tarifs de Correos Espagne, mais ne couvrira pas les frais d’expédition express.

Les retours ne seront pas acceptés si les produits présentent des signes de dommages qui ne correspondent pas à un défaut de fabrication, comme par exemple :

  • mauvaise utilisation, utilisation excessive ou manque d’entretien

  • vêtements ou chaussures lavés en machine ou séchés à des températures trop élevées

  • usure normale des chaussures (frottements, coupures dans les coutures, tissus, languette, etc.)

  • lacets ou œillets cassés à cause d’un mauvais laçage

  • déformations dues à l’ajout d’éléments externes (semelles, rehausses…) ou à une taille inadaptée

  • chambres à air perforées

  • coutures défaites après utilisation

  • problèmes liés aux semelles intérieures

  • dommages causés par des agents abrasifs, chimiques ou pointus

  • chaussures ou vêtements tachés

  • signes de dommages excessifs

  • dommages causés par une humidité excessive ou une immersion prolongée dans l’eau

(Ces conditions générales n’annulent pas vos droits en tant que consommateur.)

COMBIEN DE TEMPS PREND CE PROCESSUS ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email de confirmation une fois que votre retour aura été traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut les frais d’expédition et de traitement.

QUAND RECEVRAI-JE MON BON D’ACHAT ?

Tous les remboursements seront effectués sous forme de bon d’achat du même montant que la commande retournée.

Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné et vérifié son contenu, notre service client vous enverra un email contenant votre bon cadeau d’une valeur équivalente à votre achat.

Toute assurance ou méthode de traitement souscrite au moment de l’achat ne pourra pas être remboursée, car le service a déjà été utilisé par l’acheteur.

Pour toute information supplémentaire :
info.zamko@gmail.com

COMMENT RÉSERVER MA COMMANDE ?

Chez ZAMKO, nous nous adaptons à vous et offrons la possibilité de réserver votre commande afin de conserver nos offres hebdomadaires et mensuelles.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter à info.zamko@gmail.com afin de demander la réservation de votre commande et d’effectuer le paiement correspondant par virement bancaire.

Une fois la réservation effectuée, si le client souhaite annuler l’envoi du produit après 10 jours calendaires, le montant de la réservation ne pourra pas être remboursé.

Pour toute information supplémentaire, nous sommes à votre disposition à :
soporte.zamko@gmail.com